よくある質問
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ご注文方法についてよくある質問
注文した商品をThe蔵プティプレリ店舗で受け取り出来ますか
kurapetitでご注文いただいた商品のお届けは出荷のみ承っております。店舗で受け取ることはできません。- 入荷したら教えていただけますか
- 入荷情報を個別にお伝えするサービスは行っておりません。
- 取り置きは出来ますか
- 取り置きは承っておりません。お届け希望日として選択可能な日にちにお届けいたします。予約商品については別途でお届け可能な日をご連絡致します。
- 電話注文は可能ですか
- お電話によるご注文は承っておりません。注文には会員登録が必要となります。ログイン状態でお買い物手続きをお願い致します。
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ご注文手続きについてよくある質問
- ゆうパック以外の配送業者を指定できますか
- 当店の配送はゆうパックのみでございます。配送業者のご指定は承ることが出来ません。
- 領収書はどうやって発行されますか
- ご入金が確認されましたら、マイページから作成が可能になります。
- 注文のキャンセルはできますか
- お客様ご自身の操作ではキャンセルできませんのでkurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにて注文キャンセルの旨、お申し出ください。
- 注文の修正はできますか
- 出荷前の修正は可能です。お客様ご自身の操作では修正できませんのでkurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにて修正内容をお伝えください。
- 注文確認メールが届きません
- 携帯メールの場合「@kurapetit.jp」からのメールを受信可能な状態にご設定ください。パソコンメールの場合「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。
注文確認メールは再送することができますので、kurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにてお問い合わせください。
- 注文が確定しているかどうか分かりません
- ご注文手続き完了時に「注文番号」が発行された場合、システムによるご注文は確定となります。「注文番号」が発行された直後に注文確認メールがご登録のアドレスへ自動送信されます。
- 他の注文と同梱できますか
- 同梱可能な注文についてのみ承れます。ご注文手続き時に備考欄へ同梱を希望される注文番号をご記入の上、同梱希望とご記入ください。
- お届け希望日が入力できません
- 予約商品はお届け希望日が入力できません。また通常商品でも選択可能なお届け予定日以外の日をご指定いただくことはできません。
- 買い物手続きが先に進みません
- メールアドレス、住所に誤りがあると手続きが先に進みません。入力された情報のご確認をお願いします。
- 買い物手続きが一緒にできません
- 予約商品と通常商品を一緒に買い物手続きすることはできません。別々にお手続きください。
- 買い物かごの数量が増やせません
- お一人様購入本数に制限のある商品、または当店が設定している在庫数を超えた数量を買い物かごに入れることはできません。
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お支払方法についてよくある質問
- どんな名義でカードの請求がきますか
- 「ザ クラ」の名義でご請求させていただきます。
- 銀行振込からクレジットカード払いへ変更できますか
- 不可能です。変更は承っておりません。
- 請求金額が変更になった場合どう手続きすればよいですか
- 代金引換の場合、お客様による追加の手続きはございません。クレジットカードの場合、当店にて請求金額変更ができますのでお客様による追加の手続きはございません。
ただし、金額変更によってクレジットカード与信枠が確保できない場合、再注文の手続きをお願いする場合がございます。
- クレジットカードの請求はいつ行われますか
- お客様によるご注文手続き完了時におこなっております。
- 銀行振込による支払いは出来ますか
- 可能です。
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配送料金についてのよくある質問
- 海外への出荷はできますか
- 不可能です。海外への出荷は行っておりません。
- クール便から通常便へ変更できますか
- 不可能です。変更は承っておりません。
- クール便に対応していない地域はどこですか
- 日本郵便ゆうパックのサイトをご確認ください。
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荷姿についてのよくある質問
- 1800mlと720mlの混載はできますか
- 可能です。
一升瓶（1800ml相当）は6本。四合瓶（720ml相当）は12本。
一升瓶・四合瓶混載の場合は6本。
チーズは、1注文＝1個口。
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梱包／ギフトについてのよくある質問
- ギフト梱包の注文はどうすればよいですか
- カートのギフト設定から選択可能です。必ず無料会員登録を行ってください。
- 熨斗に名入れはできますか
- 可能です。注文手続きの際、お問い合わせ欄へ表書きをご記入ください。
ただし、メッセージカードの変更は承っておりません。
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出荷時期についてのよくある質問
- 最短で届くようにしてほしい
- ご注文手続きの際に発送日を入力されていない場合、注文日の翌日営業日には出荷いたします。
ただし、出荷条件によっては異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 欠品が出るのはどうしてですか
- kurapetitはthe蔵プティプレリ店舗と在庫を共有して販売しています。タイミングによってはthe蔵プティプレリで在庫があり購入可能な状態であっても、その在庫は実店舗で販売済みとなっている場合がございます。
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お届け時期についてのよくある
- 長期不在で荷物を受け取れなかった場合どうなりますか
- ゆうパックでの保管期間は、最初のお届けから７日間です。保管期間を過ぎますと、当店まで返品されます。
当店での返却時をもって、注文をキャンセルとさせていただきます。
- 配達時に不在でした。どうやって荷物を受け取れますか
- お届け時に不在だった場合、不在伝票が投函されております。不在伝票を用い、ゆうパックへお問い合わせください。
- 指定時間に配達に来ません
- 「出荷完了のお知らせ」メールに記載されたお問い合わせ番号を用い、ゆうパック配送担当営業所までお問い合わせください。お荷物の状況確認が行えます。
またお届け時間については天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で遅れる場合がございます。予めご了承ください。
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納品書、領収書についてのよくある質問
- プレゼントなのでお届け先に納品書を書き入れないでほしい
- すべてのご注文において、納品書はいずれも注文者様に対し、メールで送信いたします。お届け先には届かないよう手配いたします。
- 手書き領収書をいただけますか
- 不可能です。承っておりません。
- 領収書の宛名、但し書きは指定できますか
- 不可能です。承っておりません。
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返品についてについてのよくある質問
- 開けて飲んだら変な味がしました。返品できますか
- kurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにてお問い合わせください。該当するお酒の入荷、保管、出荷状況を弊社にて調査いたします。
商品の品質については細心の注意を払っておりますが調査の結果、万一不良品ということが分かりましたら返品を承ります。
- 注文した商品をThe蔵プティプレリ店舗で受け取り出来ますか
- kurapetitでご注文いただいた商品のお届けは出荷のみ承っております。店舗で受け取ることはできません。
- 入荷したら教えていただけますか
- 入荷情報を個別にお伝えするサービスは行っておりません。
- 取り置きは出来ますか
- 取り置きは承っておりません。お届け希望日として選択可能な日にちにお届けいたします。予約商品については別途でお届け可能な日をご連絡致します。
- 電話注文は可能ですか
- お電話によるご注文は承っておりません。注文には会員登録が必要となります。ログイン状態でお買い物手続きをお願い致します。
- ゆうパック以外の配送業者を指定できますか
- 当店の配送はゆうパックのみでございます。配送業者のご指定は承ることが出来ません。
- 領収書はどうやって発行されますか
- ご入金が確認されましたら、マイページから作成が可能になります。
- 注文のキャンセルはできますか
- お客様ご自身の操作ではキャンセルできませんのでkurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにて注文キャンセルの旨、お申し出ください。
- 注文の修正はできますか
- 出荷前の修正は可能です。お客様ご自身の操作では修正できませんのでkurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにて修正内容をお伝えください。
- 注文確認メールが届きません
- 携帯メールの場合「@kurapetit.jp」からのメールを受信可能な状態にご設定ください。パソコンメールの場合「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。
注文確認メールは再送することができますので、kurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにてお問い合わせください。
- 注文が確定しているかどうか分かりません
- ご注文手続き完了時に「注文番号」が発行された場合、システムによるご注文は確定となります。「注文番号」が発行された直後に注文確認メールがご登録のアドレスへ自動送信されます。
- 他の注文と同梱できますか
- 同梱可能な注文についてのみ承れます。ご注文手続き時に備考欄へ同梱を希望される注文番号をご記入の上、同梱希望とご記入ください。
- お届け希望日が入力できません
- 予約商品はお届け希望日が入力できません。また通常商品でも選択可能なお届け予定日以外の日をご指定いただくことはできません。
- 買い物手続きが先に進みません
- メールアドレス、住所に誤りがあると手続きが先に進みません。入力された情報のご確認をお願いします。
- 買い物手続きが一緒にできません
- 予約商品と通常商品を一緒に買い物手続きすることはできません。別々にお手続きください。
- 買い物かごの数量が増やせません
- お一人様購入本数に制限のある商品、または当店が設定している在庫数を超えた数量を買い物かごに入れることはできません。
- どんな名義でカードの請求がきますか
- 「ザ クラ」の名義でご請求させていただきます。
- 銀行振込からクレジットカード払いへ変更できますか
- 不可能です。変更は承っておりません。
- 請求金額が変更になった場合どう手続きすればよいですか
- 代金引換の場合、お客様による追加の手続きはございません。クレジットカードの場合、当店にて請求金額変更ができますのでお客様による追加の手続きはございません。
ただし、金額変更によってクレジットカード与信枠が確保できない場合、再注文の手続きをお願いする場合がございます。
- クレジットカードの請求はいつ行われますか
- お客様によるご注文手続き完了時におこなっております。
- 銀行振込による支払いは出来ますか
- 可能です。
- 海外への出荷はできますか
- 不可能です。海外への出荷は行っておりません。
- クール便から通常便へ変更できますか
- 不可能です。変更は承っておりません。
- クール便に対応していない地域はどこですか
- 日本郵便ゆうパックのサイトをご確認ください。
- 1800mlと720mlの混載はできますか
- 可能です。
一升瓶（1800ml相当）は6本。四合瓶（720ml相当）は12本。
一升瓶・四合瓶混載の場合は6本。
チーズは、1注文＝1個口。
- ギフト梱包の注文はどうすればよいですか
- カートのギフト設定から選択可能です。必ず無料会員登録を行ってください。
- 熨斗に名入れはできますか
- 可能です。注文手続きの際、お問い合わせ欄へ表書きをご記入ください。
ただし、メッセージカードの変更は承っておりません。
- 最短で届くようにしてほしい
- ご注文手続きの際に発送日を入力されていない場合、注文日の翌日営業日には出荷いたします。
ただし、出荷条件によっては異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 欠品が出るのはどうしてですか
- kurapetitはthe蔵プティプレリ店舗と在庫を共有して販売しています。タイミングによってはthe蔵プティプレリで在庫があり購入可能な状態であっても、その在庫は実店舗で販売済みとなっている場合がございます。
- 長期不在で荷物を受け取れなかった場合どうなりますか
- ゆうパックでの保管期間は、最初のお届けから７日間です。保管期間を過ぎますと、当店まで返品されます。
当店での返却時をもって、注文をキャンセルとさせていただきます。
- 配達時に不在でした。どうやって荷物を受け取れますか
- お届け時に不在だった場合、不在伝票が投函されております。不在伝票を用い、ゆうパックへお問い合わせください。
- 指定時間に配達に来ません
- 「出荷完了のお知らせ」メールに記載されたお問い合わせ番号を用い、ゆうパック配送担当営業所までお問い合わせください。お荷物の状況確認が行えます。
またお届け時間については天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で遅れる場合がございます。予めご了承ください。
- プレゼントなのでお届け先に納品書を書き入れないでほしい
- すべてのご注文において、納品書はいずれも注文者様に対し、メールで送信いたします。お届け先には届かないよう手配いたします。
- 手書き領収書をいただけますか
- 不可能です。承っておりません。
- 領収書の宛名、但し書きは指定できますか
- 不可能です。承っておりません。
- 開けて飲んだら変な味がしました。返品できますか
- kurapetitまでお電話（080-3013-9536）、メールにてお問い合わせください。該当するお酒の入荷、保管、出荷状況を弊社にて調査いたします。
商品の品質については細心の注意を払っておりますが調査の結果、万一不良品ということが分かりましたら返品を承ります。